Onze aanpak
Klantgerichte groei begint met inzicht
Of je nu een nieuwe markt wilt betreden, je klantbeleving wilt verbeteren, je merkcommunicatie relevanter wilt maken of een marketingcampagne wilt realiseren: duurzame groei vraagt om meer dan losse activiteiten.
Het vraagt om inzicht in de klant én samenhang tussen markt, merk, klantervaring en uitvoering.
Daarom werkt Remarqué vanuit één klantgericht framework. Afhankelijk van de vraag kiezen we daarbinnen de juiste route en zetten we de expertise in die nodig is.
Het Customer-Centric Branding Framework
De klant centraal. Altijd.
Het Customer-Centric Branding Framework van Remarqué verbindt de merkbelofte en communicatie van een organisatie met de behoeften, verwachtingen en werkelijke ervaringen van de klant én brengt deze in lijn.
We brengen merk, klant, klantreis en markt in kaart. Vervolgens bepalen we waar momenten die belangrijk zijn voor de klant en momenten die belangrijk zijn voor het merk elkaar raken. Juist daar brengen we merkbelofte, merkcommunicatie en werkelijke klantervaring met elkaar in lijn.
Het Customer-Centric Branding Framework helpt om:
- klanten en hun behoeften beter te begrijpen;
- klantreizen en beslismomenten inzichtelijk te maken;
- aannames te toetsen aan werkelijke klantinzichten;
- groeikansen te herkennen en te beoordelen;
- merkcommunicatie relevanter en consistenter te maken;
- nieuwe producten en markten vanuit de klant te benaderen;
- marketing beter te laten aansluiten op wat klanten werkelijk beweegt.
Zo worden beslissingen niet alleen gebaseerd op productkennis, interne overtuigingen of aannames, maar op een beter begrip van de mensen en organisaties die uiteindelijk voor het merk moeten kiezen.
Dat draagt bij aan een betere klantervaring, een sterkere merkbeleving, meer loyale klanten en duurzame groei.
De vraag bepaalt de route
Het framework is de basis van ieder traject, maar niet iedere organisatie hoeft dezelfde route te volgen.
Soms ligt de vraag bij een specifiek onderdeel, zoals het onderzoeken van een klantprofiel, het verbeteren van de klantreis of het afstemmen van de merkcommunicatie. In andere situaties is een bredere, geïntegreerde aanpak nodig, bijvoorbeeld bij het betreden of verder ontwikkelen van een markt.
Remarqué werkt vanuit vier routes. Deze kunnen afzonderlijk worden ingezet, maar ook worden gecombineerd wanneer de vraag daarom vraagt.
Go-to-Market & Market Development
Voor merken die de Nederlandse markt willen betreden of hun bestaande marktpositie verder willen ontwikkelen.
We combineren lokale marktkennis met onderzoek naar klanten, concurrentie, positionering, verkoopkanalen en marktbenadering. Daarbij kijken we verder dan de eerste introductie of distributie. Verkrijgbaarheid is essentieel, maar duurzame groei ontstaat pas wanneer klanten het product begrijpen, ervaren, opnieuw kiezen en uiteindelijk adopteren.
Customer Experience
Voor organisaties die beter willen begrijpen wat klanten verwachten en ervaren.
We maken de customer journey inzichtelijk, verzamelen en analyseren klantfeedback en onderzoeken waar verwachtingen, processen en werkelijke ervaringen uiteenlopen. Vanuit deze inzichten bepalen we waar verbeteringen het meeste verschil maken.
Customer-Centric Branding
Voor organisaties die hun merkcommunicatie beter willen laten aansluiten op de klantreis.
We onderzoeken waar de merkbelofte, communicatie en klantervaring elkaar raken. Vervolgens brengen we deze in lijn, zodat een positieve klantervaring hand in hand gaat met een herkenbare en memorabele merkbeleving.
Marketing Activation
Voor organisaties die strategie willen vertalen naar concrete uitvoering.
We ondersteunen bij de realisatie van marketingcampagnes en -activiteiten en vertalen merk- en verkoopstrategie naar merkconsistente acties op lokaal niveau. Dat kan binnen een breder traject, maar ook als aanvullende uitvoeringskracht voor een specifiek marketingproject.
Go-to-Market & Market Development in vier fasen
Voor Go-to-Market & Market Development gebruiken we binnen het Customer-Centric Branding Framework een vierfasenmodel. Daarmee kijken we verder dan alleen marktintroductie of distributie en volgen we de ontwikkeling van marktinzicht tot marktadoptie en verdere groei.
Een product verkrijgbaar maken is essentieel, maar daarmee heeft een merk nog niet automatisch een positie in de markt. Daarvoor moeten klanten het product leren kennen, begrijpen, ervaren en opnieuw kiezen.
1. Marktinzicht
We onderzoeken de markt, klantsegmenten, behoeften, concurrentie, verkoopkanalen en relevante ontwikkelingen.
Zo ontstaat een onderbouwd beeld van waar de kansen liggen, welke obstakels er zijn en voor welke klanten het product werkelijk relevant kan zijn.
2. Marktbenadering
We vertalen het marktinzicht naar keuzes voor doelgroep, positionering, propositie, verkoopkanalen, partners en marktbenadering.
Daarmee ontstaat een gerichte route naar de markt, afgestemd op zowel het merk als de klanten die het wil bereiken.
3. Marktintroductie en activatie
We ondersteunen bij het zichtbaar en verkrijgbaar maken van het merk en vertalen de gekozen strategie naar concrete, lokaal passende marketing- en verkoopactiviteiten.
Daarbij brengen we distributie, communicatie, verkoopondersteuning en merkbeleving met elkaar in samenhang.
4. Marktadoptie en verdere groei
Na de eerste introductie volgen we hoe klanten, retailers en andere marktpartijen op het merk reageren.
We gebruiken klantfeedback, verkoopervaringen en marktinzichten om de benadering verder te verbeteren. Het doel is niet alleen een eerste aankoop, maar een ontwikkeling van bekendheid en gebruikservaring naar herhaalaankopen, merkadoptie en een duurzame marktpositie.
Deze fase is ook relevant voor merken die al langer in Nederland actief zijn en hun marktpositie verder willen versterken. Een traject hoeft daarom niet altijd bij de eerste fase te beginnen. Het vertrekpunt wordt bepaald door de bestaande positie en de actuele groeivraag.
Geen standaardtraject, maar een passende combinatie
De modellen geven structuur, maar schrijven geen vast pakket voor.
Een vraag kan zich beperken tot klantonderzoek, een CX-scan, het verbeteren van een klantreis of het afstemmen van merkcommunicatie. Een ander traject vraagt juist om een combinatie van marktinzicht, positionering, activatie en lokale uitvoering.
We beginnen daarom met drie vragen:
- Waar staat je organisatie of merk nu?
- Waar wil je naartoe?
- Wat moeten we daarvoor beter begrijpen van de klant en de markt?
Vanuit die antwoorden bepalen we welke route, expertise en activiteiten nodig zijn.
Zo ontstaat geen verzameling losse marketingactiviteiten, maar een samenhangende aanpak die past bij de vraag, de organisatie en de markt.
Van aannames naar gerichte groei
Wanneer klantinzicht het vertrekpunt wordt, ontstaat meer samenhang tussen strategie, merk, klantervaring en marketing.
Je weet beter:
- welke klanten je wilt bereiken;
- wat voor hen werkelijk belangrijk is;
- waar de grootste groeikansen liggen;
- welke keuzes prioriteit verdienen;
- hoe je strategie omzet in actie.
Zo investeer je gerichter in marktontwikkeling, klantbeleving, merkcommunicatie en marketing — en werk je stap voor stap aan groei die niet alleen zichtbaar, maar ook duurzaam is.
Welke route past bij jouw vraag?
Wil je de Nederlandse markt betreden, je bestaande marktpositie versterken, je klanten beter begrijpen, je merkcommunicatie verbeteren of extra uitvoeringskracht inzetten?
Samen brengen we het vertrekpunt, de groeivraag en de passende route in beeld.